概述本产品以电子政务为业务导向,通过管理驱动完善服务渠道、规范服务流程,强化服务理念,建立“前台受理、后台办理、回访督办”的“一站式”服务模式,以及覆盖事前、事中、事后的服务体系,使各业务、职能部门都渗透和体现着为客户服务,为市场服务的功能和要求。这不仅是技术驱动的产物,更是决策者管理思想和创新思路的具体体现。
定位
为政府机关企事业单位构建客户服务中心,提升组织的客户满意度、品牌忠诚度和市场美誉度。
核心功能
服务中心为客户提供”一站式”服务,统一受理、分级处理、回访督办所有的咨询建议、举报投诉、服务求助。